近日，市民王女士致電市政務(wù)熱線，真誠(chéng)感謝市住建局下屬單位市住房置業(yè)融資擔(dān)保公司駐政務(wù)中心綜辦窗口工作人員耐心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 據(jù)悉，市民王女士致電住房公積金政策咨詢(xún)窗口，稱(chēng)自己通過(guò)手機(jī)線上申請(qǐng)公積金退休提取業(yè)務(wù)，審批未果。窗口工作人員接到電話(huà)后立即向?qū)徟翱诹私馇闆r。原來(lái)王女士因上傳材料不全操作有誤，導(dǎo)致審批未成功，隨即工作人員耐心地向王女士解釋了問(wèn)題所在，并指導(dǎo)她重新準(zhǔn)備材料上傳。然而，重新上傳的材料因細(xì)節(jié)問(wèn)題再次被退回，面對(duì)王女士的焦急與無(wú)助，工作人員始終保持耐心。并在電話(huà)中給一步步指導(dǎo)王女士核對(duì)信息、整理材料，完成上傳，最終幫助王女士成功辦理了線上公積金退休提取業(yè)務(wù)。

 近年來(lái)，公司嚴(yán)格落實(shí)綜合窗口改革要求，持續(xù)加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化辦事流程，持續(xù)做優(yōu)住房公積金綜合業(yè)務(wù)受托服務(wù)工作，確保群眾“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”。同時(shí)，通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)評(píng)比和群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，不斷改進(jìn)工作方式，讓服務(wù)更有溫度、更有效率。

 今后該公司將進(jìn)一步高效完成公積金受托各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理工作，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別服務(wù)，更好滿(mǎn)足企業(yè)、群眾一窗受理、集成辦事，為更多企業(yè)和群眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)。